Buku

   Buku Kualitas Layanan, Citra Rumah Sakit, Nilai Pelayanan, Kepuasan Pasien, dan Loyalitas Pasien membahas hubungan antara berbagai faktor yang memengaruhi persepsi dan perilaku pasien dalam layanan kesehatan. Buku ini menyoroti bagaimana kualitas layanan, citra rumah sakit, dan nilai pelayanan berperan penting dalam membentuk kepuasan pasien, yang pada akhirnya berdampak pada loyalitas mereka terhadap rumah sakit.
   Dalam pembahasannya, buku ini menguraikan konsep kualitas layanan berdasarkan dimensi seperti keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, serta aspek fisik rumah sakit. Citra rumah sakit dijelaskan sebagai persepsi publik terhadap reputasi dan kredibilitas rumah sakit yang dibangun melalui pengalaman pasien serta komunikasi yang efektif. Sementara itu, nilai pelayanan mencerminkan keseimbangan antara manfaat yang diterima pasien dibandingkan dengan biaya yang mereka keluarkan.
   Buku ini juga membahas bagaimana kepuasan pasien tidak hanya ditentukan oleh aspek klinis, tetapi juga oleh pengalaman non-medis, seperti interaksi dengan tenaga kesehatan, kemudahan akses, dan kenyamanan fasilitas. Kepuasan yang tinggi dapat meningkatkan loyalitas pasien, yang ditandai dengan kecenderungan mereka untuk kembali menggunakan layanan rumah sakit dan merekomendasikannya kepada orang lain.